Si quieres que te den respuestas inteligentes tendrás que aprender a preguntar inteligentemente.
A veces los ejecutivos, los directores, las parejas, los padres nos comentan que cuando hacen una pregunta no les dan la respuesta que ellos quieren y que no entienden la respuesta.
Lo primero que tenemos que entender que en el proceso de preguntar, las respuestas nunca serán las que nosotros queramos, de ser así no haría falta preguntar.
En la certificación de Coaching enseñamos la técnica que nosotros denominamos «El Arte de preguntar». Algo interesante en la comunicación humana es lo que la psicología estudió y viene a ser algo como «utilizamos a las personas para hablar de nosotros mismos y cuando hacemos una pregunta, ya tenemos nuestra propia respuesta preparada» En una sesión de Coaching, face to face, pueden surgir varias preguntas que lleven al cliente hacia la solución. Te pongo un ejemplo típico de un cliente que quiere realizar cambios en su vida porque no está satisfecho:
¿CUÁL ES EL CAMBIO QUE QUIERE HACER EN SU VIDA? Esta pregunta lleva al cliente a definir la respuesta y mostrarnos cuál es la idea que tiene de lo que es un cambio en su vida. En nuestra experiencia muchos coaches tienden a aconsejar sobre lo que debe hacer el cliente. No es importante nuestra opinión, solo es la del cliente y el sabe muy bien que es exactamente lo que quiere. Siguiendo el hilo de la conversación podemos hacerle la siguiente pregunta.
¿CÓMO SABRÁS QUE HAS REALIZADO EL CAMBIO? En este momento el cliente toma conciencia de que tiene que tener un sistema de medir su propio cambio. La primera pregunta le lleva a definir la norma por la cual establece que desea un cambio. La segunda pregunta estable la forma de medir y saber si el cambio se ha realizado y si es útil para él.
Puedes observar que con solo dos preguntas el abanico de posibilidades que se le abren al cliente es inmenso. Y lo más importante de todo esto es que son sus propias respuestas basadas en sus propias experiencias.
Desde Mens Venilia Honduras te animamos a que las practiques y nos comentes tus resultados. Y ya sabes que puedes capacitarte con nosotros que estaremos encantados de recibirte.
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